Mitel Lizenz CC Multimedia Basispaket
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Produktinformationen "Mitel Lizenz CC Multimedia Basispaket"
Stand-alone Multimedia Basispaket inkl. 5 Multimedia-
Agenten mit Agenten-Front-End und 2 Administrator-Arbeitsplätzen. Concurrent-User-Lizenzmodell. Supervisorarbeitsplätze können unlimitiert
fürs Monitoring und Steuerung genutzt werden.
Der MiContact Center Server ist eine flexible
Lösungsplattform zur Abbildung von kundenindividuellen Workflows im Multimedia-Umfeld. Es übernimmt das
Inbound-Routing von E-Mails, Chat, SMS und Social Media und speichert alle statistischen Daten des aktiven Contact-Center-Betriebes. Routingvarianten wie Skill-Based Routing und Last Agent Routing werden unterstützt.
Die Erstellung der Workflows erfolgt in einem graphischen GUI, die Änderung der Workflows können on the fly im aktiven Betrieb durchgeführt werden.
Ein Pool an medienübergreifenden Standardreports
und Statistiken steht im Reportgenerator zur Verfügung, Statistiken können zeitgesteuert vom System erzeugt und als E-Mails versendet werden.
- Optional:
- Schnittstelle zu externen Datenbanken,
- Schnittstellen zu externen Web-Diensten,
- Schnittstellen zu 3rd Party Applikationen oder CRM Software über SDK.
> Produkttyp
- Lizenz